هل لديك سؤال حول تطبيق 4020 أو أحد البرامج أو حسابك؟ تجد أدناه أجوبة عن الطلبات الأكثر تكراراً. وإن لم تجد سؤالك، راسلنا وسنجيبك عبر البريد الإلكتروني.
راسلنا مباشرة على العنوان أدناه، أو استعمل النموذج. كلاهما يصل إلى البريد نفسه.
لتسريع المعالجة، اذكر البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في 4020، ونوع جهازك (iPhone أو Android)، وما يظهر على الشاشة.
في شاشة تسجيل الدخول بالتطبيق، اضغط «نسيت كلمة المرور»، ثم أدخل البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك: سنرسل إليك رابط إعادة التعيين عبر البريد. وإذا كنت مسجّل الدخول بالفعل، تجد الطلب نفسه في تبويب «الملف الشخصي» ضمن قسم «الأمان». وإن لم تصلك الرسالة، تحقق من مجلد البريد غير المرغوب فيه.
هل اختفى برنامج اشتريته بعد إعادة تثبيت التطبيق أو على جهاز جديد؟ سجّل الدخول بحساب 4020 الذي اشتريت به، ثم اضغط «استعادة المشتريات» في تبويب «الملف الشخصي». ونفس الإجراء متاح في صفحة شراء البرنامج. واحرص على استعمال حساب App Store أو Google Play نفسه الذي تم به الدفع أول مرة.
البرامج التي تُشترى داخل التطبيق هي عمليات شراء لمرة واحدة: لا يوجد اشتراك يحتاج إلى إلغاء. وتتولى Apple أو Google تحصيل الدفع، لذا يمر طلب استرجاع المبلغ عبر حسابك في App Store أو Google Play. أما بخصوص طلب تم عبر هذا الموقع، فراسلنا.
من داخل التطبيق: تبويب «الملف الشخصي»، ثم «حذف حسابي نهائيًا». الحذف فوري ولا رجعة فيه — لا يمكن استرجاع الحساب ولا سجله. وإذا لم يعد التطبيق مثبتًا لديك، يمكنك تقديم الطلب نفسه من هذا الموقع.
تنظّم شروط البيع عمليات شراء البرامج، بينما توضّح سياسة الخصوصية البيانات التي نجمعها وكيفية استعمالنا لها.
تطبيق 4020 متاح على App Store وعلى Google Play. وبرامجك مرتبطة بحسابك في 4020: سجّل الدخول بنفس البريد الإلكتروني لتجدها على أي جهاز آخر.