¿Tienes una pregunta sobre la aplicación 4020, un programa o tu cuenta? Abajo están las respuestas a las solicitudes más frecuentes. Si no encuentras la tuya, escríbenos y te responderemos por correo electrónico.
Escríbenos directamente a la dirección de abajo o utiliza el formulario. Ambos llegan al mismo sitio.
Para ir más rápido, indica la dirección de correo de tu cuenta 4020, tu tipo de dispositivo (iPhone o Android) y lo que ves en pantalla.
En la pantalla de inicio de sesión de la aplicación, toca «He olvidado mi contraseña» y después introduce la dirección de correo de tu cuenta: te enviamos un enlace de restablecimiento por correo electrónico. Si ya has iniciado sesión, la misma solicitud se hace desde la pestaña Perfil, apartado «Seguridad». Si el correo no llega, revisa tu carpeta de correo no deseado.
¿Un programa comprado ya no aparece tras una reinstalación o en un dispositivo nuevo? Inicia sesión con la cuenta 4020 utilizada en la compra y después toca «Restaurar las compras» en la pestaña Perfil. La misma acción está disponible en la página de compra de un programa. Utiliza la misma cuenta de App Store o Google Play que la del pago original.
Los programas comprados en la aplicación son compras únicas: no hay ninguna suscripción que cancelar. El pago lo cobra Apple o Google, por lo que una solicitud de reembolso se tramita a través de tu cuenta de App Store o Google Play. Para un pedido realizado en este sitio web, escríbenos.
En la aplicación: pestaña Perfil y después «Eliminar definitivamente mi cuenta». La eliminación es inmediata e irreversible: la cuenta y su historial no se pueden restablecer. Si ya no tienes la aplicación instalada, puedes hacer la misma solicitud desde este sitio web.
Las condiciones de venta regulan las compras de programas. La política de privacidad detalla los datos que recopilamos y el uso que hacemos de ellos.
La aplicación 4020 está disponible en el App Store y en Google Play. Tus programas están vinculados a tu cuenta 4020: inicia sesión con la misma dirección de correo para recuperarlos en otro dispositivo.