Une question sur l'application 4020, un programme ou votre compte ? Les réponses aux demandes les plus fréquentes sont ci-dessous. Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez-nous et nous vous répondrons par e-mail.
Écrivez-nous directement à l'adresse ci-dessous, ou utilisez le formulaire. Les deux arrivent au même endroit.
Pour aller plus vite, indiquez l'adresse e-mail de votre compte 4020, votre type d'appareil (iPhone ou Android) et ce que vous voyez à l'écran.
Sur l'écran de connexion de l'application, touchez « J'ai oublié mon mot de passe », puis saisissez l'adresse e-mail de votre compte : nous vous envoyons un lien de réinitialisation par e-mail. Si vous êtes déjà connecté, la même demande se fait depuis l'onglet Profil, rubrique « Sécurité ». Si l'e-mail n'arrive pas, vérifiez vos courriers indésirables.
Un programme acheté n'apparaît plus après une réinstallation ou sur un nouvel appareil ? Connectez-vous avec le compte 4020 utilisé lors de l'achat, puis touchez « Restaurer les achats » dans l'onglet Profil. La même action est disponible sur la page d'achat d'un programme. Utilisez le même compte App Store ou Google Play que celui du paiement d'origine.
Les programmes achetés dans l'application sont des achats uniques : il n'y a pas d'abonnement à résilier. Le paiement est encaissé par Apple ou par Google, donc une demande de remboursement passe par votre compte App Store ou Google Play. Pour une commande passée sur ce site, écrivez-nous.
Dans l'application : onglet Profil, puis « Supprimer définitivement mon compte ». La suppression est immédiate et irréversible — le compte et son historique ne peuvent pas être rétablis. Si vous n'avez plus l'application installée, vous pouvez faire la même demande depuis ce site.
Les conditions de vente encadrent les achats de programmes. La politique de confidentialité détaille les données que nous collectons et l'usage que nous en faisons.
L'application 4020 est disponible sur l'App Store et sur Google Play. Vos programmes sont liés à votre compte 4020 : connectez-vous avec la même adresse e-mail pour les retrouver sur un autre appareil.